Condiciones del Servicio
1. Identificación del prestador
Teléfono: 677 882 716
Web: telesacoenmadrid.es
2. Objeto del servicio
Telesaco a Domicilio Madrid presta el servicio de alquiler, entrega y recogida de sacos de escombro y contenedores en la Comunidad de Madrid. El servicio incluye:
- Entrega del saco o contenedor en la dirección indicada por el cliente.
- Recogida del saco o contenedor una vez llenado o transcurrido el plazo acordado.
- Gestión y transporte de los residuos a instalaciones autorizadas.
3. Proceso de contratación
El contrato se formaliza a través del formulario de pedido disponible en la web. Los pasos son:
- Selección del producto (saco escombro, contenedor 3 m³ o 6 m³) y zona de entrega.
- Introducción de los datos de contacto y dirección de entrega.
- Pago seguro mediante Stripe (tarjeta, Bizum, Google Pay o Apple Pay).
- Confirmación del pedido por WhatsApp o teléfono en el plazo máximo de 2 horas en horario laboral.
El contrato se considera perfeccionado en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido.
4. Precio y forma de pago
El precio del servicio es el indicado en la web en el momento de la contratación, IVA incluido. El pago es 100% online y por adelantado a través de la pasarela de pago segura Stripe.
Telesaco no almacena ni tiene acceso a los datos de pago del cliente. Toda la gestión de pagos la realiza exclusivamente Stripe Payments Europe, Ltd., certificado PCI-DSS nivel 1.
5. Zona de servicio y entrega
El servicio está disponible en los municipios de la Comunidad de Madrid indicados en el selector de zonas del formulario de pedido. La entrega se realiza en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido en días laborables.
El cliente deberá indicar un espacio habilitado para colocar el saco o contenedor, que no obstaculice el tráfico ni incumpla la normativa municipal de ocupación de vía pública. En caso de necesitar autorización municipal, es responsabilidad del cliente obtenerla.
6. Uso correcto del saco o contenedor
El saco o contenedor deberá utilizarse exclusivamente para los residuos de construcción y demolición (RCD) no peligrosos. Queda expresamente prohibido introducir:
- Residuos peligrosos (amianto, pinturas, disolventes, productos químicos, etc.).
- Residuos orgánicos o domésticos.
- Electrodomésticos, muebles u objetos voluminosos no relacionados con obras.
- Tierras con contaminación.
- Materiales radiactivos.
El cliente es responsable del uso correcto del saco o contenedor. Telesaco se reserva el derecho a facturar un suplemento por gestión de residuos no autorizados o a rechazar la recogida si el contenido incumple estas condiciones.
7. Llenado y peso máximo
- Saco de escombro: no superar el borde superior del saco ni exceder 1.000 kg.
- Contenedor 3 m³: no superar el borde superior ni exceder 3.000 kg.
- Contenedor 6 m³: no superar el borde superior ni exceder 6.000 kg.
Los sacos o contenedores llenados por encima del borde o que superen el peso máximo podrán ser rechazados para su recogida, siendo necesario retirar el exceso antes de proceder.
8. Política de cancelación y reembolso
- Cancelación antes de la entrega: reembolso completo si se comunica con al menos 2 horas de antelación al horario de entrega previsto.
- Cancelación tras la entrega: no procede reembolso una vez entregado el saco o contenedor en la dirección indicada.
- Imposibilidad de entrega: si no es posible entregar por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, acceso bloqueado, etc.), se facturará el desplazamiento. Si la imposibilidad es por causa de Telesaco, se gestionará una nueva entrega sin coste adicional.
Las solicitudes de cancelación y reembolso deben comunicarse al 677 882 716.
9. Responsabilidad
Telesaco no se hace responsable de los daños que pueda ocasionar el saco o contenedor a la vía pública, accesos privados o vehículos, cuando la colocación haya sido indicada por el cliente en una ubicación inadecuada.
El cliente asume la responsabilidad de contar con los permisos necesarios para la ocupación de la vía pública cuando corresponda.
10. Modificaciones de las condiciones
Telesaco se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados en la web con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otro fuero en favor del consumidor.
Para reclamaciones, puede dirigirse también a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.